En Juegazos de Mesa queremos que realices tus compras con total tranquilidad. A continuación detallamos las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y productos defectuosos.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, deberá ponerse en contacto con Juegazos de Mesa, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal establecido.
Estado de los productos en caso de desistimiento
El cliente deberá devolver el producto en un estado adecuado de conservación y con todos sus componentes, accesorios, manuales y elementos incluidos originalmente.
En el caso de juegos de mesa, juegos de cartas, expansiones y productos similares, se recomienda no retirar el precinto o embalaje original cuando no sea necesario para comprobar la naturaleza y características del producto.
La apertura del embalaje no supondrá por sí sola la pérdida automática del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando el producto sea devuelto abierto, destroquelado, con cartas desprecintadas, componentes separados de sus embalajes originales, elementos utilizados, montados, marcados o manipulados de manera que impida su posterior comercialización como producto nuevo, Juegazos de Mesa podrá valorar la disminución de valor producida y actuar conforme a lo establecido en la normativa de consumidores y usuarios.
El producto deberá devolverse completo, incluyendo todos los componentes, cartas, fichas, tableros, miniaturas, manuales, bolsas, insertos y demás elementos suministrados originalmente.
Gastos de devolución por desistimiento
En caso de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución del producto serán íntegramente asumidos por el comprador.
Juegazos de Mesa no asumirá ni reembolsará los costes derivados del envío de devolución cuando esta se produzca por decisión del cliente y no exista error, defecto o incidencia imputable a la tienda.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que considere conveniente y será responsable del producto hasta su correcta recepción en nuestras instalaciones.
Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido correctamente recibida y gestionada.
Esta condición no será aplicable cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a Juegazos de Mesa, supuesto en el que la tienda asumirá los gastos correspondientes conforme a la normativa aplicable.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, se procederá al reembolso de las cantidades que correspondan conforme a los plazos legalmente establecidos.
El reembolso incluirá el precio de los productos y, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados por el cliente.
Si el comprador hubiera elegido expresamente una modalidad de envío más costosa que la modalidad de entrega ordinaria ofrecida por Juegazos de Mesa, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de dicha elección.
Los gastos que el comprador tenga que asumir para enviar el producto de vuelta a Juegazos de Mesa por desistimiento no serán reembolsados.
Una vez recibido el material en nuestras instalaciones, Juegazos de Mesa comprobará el estado de los juegos, sus componentes, accesorios, manuales, embalajes y demás elementos incluidos originalmente, con el fin de verificar si existe alguna disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
En caso de apreciarse una disminución de valor imputable a dicha manipulación, Juegazos de Mesa podrá aplicar la reducción del importe del reembolso que legalmente corresponda.
El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Si el producto recibido presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez comprobada la incidencia, Juegazos de Mesa asumirá los gastos necesarios para solucionar el problema, siempre que la incidencia resulte imputable a la tienda o corresponda legalmente.
En estos casos, Juegazos de Mesa facilitará al cliente el procedimiento y el medio de envío que deberá utilizar para realizar la devolución, cuando esta sea necesaria. El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Juegazos de Mesa para que la devolución pueda gestionarse correctamente y sin coste para él.
La solución podrá consistir, según proceda, en la sustitución, reparación, devolución, reembolso u otra medida prevista legalmente.
Piezas rotas o faltantes
Si un juego adquirido en territorio español presenta piezas rotas, defectuosas o faltantes, las correspondientes editoriales disponen habitualmente de un servicio de atención al cliente para gestionar directamente el reemplazo de estos componentes.
En estos casos, el cliente deberá solicitar los repuestos a través del formulario digital específico de asistencia disponible en el sitio web oficial de la editorial correspondiente, siguiendo las instrucciones indicadas por dicha editorial.
El cliente podrá igualmente ponerse en contacto con Juegazos de Mesa para que le indiquemos el procedimiento a seguir, el servicio de asistencia correspondiente o la forma de solicitar las piezas de reemplazo.
Esta gestión de repuestos no limita ni sustituye los derechos que correspondan legalmente al consumidor frente a Juegazos de Mesa.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones en aquellos supuestos en los que la legislación vigente establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.
Estas excepciones podrán aplicarse, entre otros casos, a productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y a aquellos productos para los que exista una exclusión legal específica.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberá ponerse en contacto con Juegazos de Mesa indicando:
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
En los desistimientos voluntarios, el comprador deberá organizar y abonar directamente el envío de devolución.
No deberán enviarse productos contra reembolso ni mediante servicios cuyo coste recaiga sobre Juegazos de Mesa sin autorización previa.
Contacto
Telefono: 689419917
email: juegazosdemesa@gmail.com
Web: juegazosdemesa.com
